راه اندازی مرکز تماس شرکت پتروشیمی زاگرس

معرفی کارفرما :

شرکت پتروشیمی زاگرس در سال ۱۳۷۹ در راستای اجرای برنامه سوم توسعه اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی کشور و به‌منظور دستیابی به بازارهای جهانی و کسب سهم مناسبی از بازار متانول، تأسیس گردید. به‌منظور توانمندسازی شرکت برای رقابت در بازارهای جهانی و همچنین باتوجه‌به وجود منابع غنی گاز در منطقه پارس جنوبی و موقعیت استراتژیک منطقه، زمینی به مساحت ۳۱ هکتار در منطقه ویژه انرژی پارس جنوبی، تملیک و مجتمع تولیدی این شرکت در بندر عسلویه احداث گردید.

فاز اول از سال ۱۳۸۰ آغاز و با ظرفیت سالیانه یک میلیون و ششصد و پنجاه هزار تن متانول گرید AA در سال ۱۳۸۵ پایان یافت. با خاتمه عملیات اجرایی فاز دوم در سال ۱۳۸۸، این شرکت با ظرفیت تولید سالانه سه میلیون و سیصد هزار تن در زمره پنج شرکت بزرگ تولیدکننده این محصول در دنیا قرار گرفت.

نیاز مشتری :

شاید در چند سال اخیر یکی از اصلی‌ترین چالش‌ها در خرید مرکز تماس تلفن ( PBX ) در سازمان‌ها،  انتخاب بین دو گزینه تلفن‌های تحت شبکه VOIP و تلفن‌های سانترال آنالوگ یا PSTN باشد. با پیشرفت تکنولوژی و نیازهای جدید کاربران در ارتباطات درون‌سازمانی، انتخاب مراکز تماس آنالوگ امروزه دیگر جای در ذهن مشتریان ندارد. با اینکه این مجموعه بزرگ مجتمع تولیدی و سایر دفاتر را به مرکز تماس PSTN تجهیز کرده بود، تصمیم گرفت جهت خرید مرکز تماس برای ساختمان جدید از تکنولوژی تلفن تحت شبکه ( VOIP ) به‌منظور یکپارچه‌سازی ارتباطات ویدئوکنفرانس و تله‌کنفرانس  و همچنین استفاده از امکاناتی مثل ضبط تماس‌ها، انتقال تماس به داخلی‌های دیگر، انتقال تماس به موبایل، تماس‌های ازدست‌رفته، پخش نماهنگ انتظار، تلفن گویا، صف مرکز تماس، تنظیم مدیرت تماس‌ها بر اساس زمان، تلفن گویا (IVR) و… استفاده نماید.

“نکته قابل‌توجه که در درخواست اولیه این سازمان مطرح گردید، استفاده‌نکردن از مرکز تماس‌های متن‌باز نظیر( Elastix , FreePBX,…) بود چرا که باتوجه‌به تحقیقات انجام شده توسط کارشناسان این شرکت در مجموعه‌های مشابه بازخورد ناخوشایندی در سازمان تجهیز شده از این نوع نرم‌افزارهای رایگان با تعداد کاربران زیاد داشتند.”

تشریح جزئیات نیاز مشتری :

• قابلیت یکپارچه‌سازی و اتصال بدون وقفه با مراکز تماس سانترال پاناسونیک ( Panasonic TDE-600 )
• قابلیت یکپارچه‌سازی با سیستم اینترکام تحت شبکه موجود
• امکان اتصال خطوط E1
• قابلیت ایجاد داخلی تا ۵۰۰ کاربر
• امکان پشتیبانی از ۶۰ تماس هم‌زمان
• پشتیانی از قابلیت HA ( Hot Standby )
• پشتیبانی از صندوق پستی صوتی برای داخلی‌ها
• قابلیت یکپارچه‌سازی با زیرساخت یکپارچه ویدئوکنفرانس
• امکان برقراری تماس تصویری با کدک VP8 در تلفن‌های ویدئویی  ( Video Phone )
• پشتیبانی گوشی‌های کاربران از POE
• استقرار و آموزش واحد ناظر و بهره‌بردار
• پشتیبانی ۲۴/۷ نامحدود

راه حل پیشنهادی :

پس برگزاری جلسات متعدد با مدیران مربوطه و درنظرگرفتن کلیه جوانب و نیازهای مطرح گردیده، تیم طراحی و مهندسین، استفاده از مرکز تماس سخت‌افزاری یستار مدل S300 را به‌عنوان راه‌حل جامع برای رفع این نیازها و همچنین برقراری ارتباطات درون‌سازمانی در ساختمان جدید شرکت پتروشیمی زاگرس پیشنهاد کرد. جدا از اینکه Yeastar S300 یک سخت‌افزار کامل برای ارائه سرویس تا ۵۰۰ داخلی است کاربران می‌توانند بر اساس نوع خطوط شهری ( PSTN, E1, SIP Trunk, GSM ) ماژول‌های مربوطه را در سیستم طراحی و تعبیه نمایند. از دیگر ویژگی‌های مرکز تماس Yeastar قابلیت Auto Provisioning است که امکانی بسیار کاربردی برای سازمان‌های بزرگ است که تعداد داخلی‌های زیادی دارند. با استفاده از این قابلیت دیگر لازم نیست برای تنظیم داخلی‌ها به‌صورت جداگانه به تنظیمات هر تلفن وارد شده و شماره داخلی‌ها را  نماید. شما می‌توانید به‌صورت متمرکز کلیه تنظیمات موردنیاز خود را به‌صورت یکپارچه به همه تلفن‌ها در شبکه خود اعمال کنید. به طور خلاصه یکپارچگی سیستم، بازخورد درخشان از مراکزی که قبلاً به این سیستم تجهیز شده بودند و همچنین قابلیت‌ها بی‌شمار این سیستم بدون نیاز به هزینه فعال‌سازی سیستم از موارد بود که این شرکت از پیشنهاد ارائه شده استقبال کردند.

شاخص‌ترین ویژگی‌های راه‌حل از دیدگاه مدیران و واحد ناظر :

• رابطه کاربری آسان اپلیکیشن‌ها و نرم‌افزارهای اختصاصی Yeastar کاربران ( Linkus Android, iOS, Windows, MacOS )
• رابطه کاربری آسان پنل Administrator و ایجاد Sub-Administrator
• اعمال تنظیمات یکپارچه به کلیه داخلی‌ها و همچنین بروز رسانی یکپارچه کلیه تلفن‌ها با قابلیت Auto Provisioning
• سازگاری کامل با کلیه برندهای تلفن های تحت شبکه موجود در بازار
• قابلیت یکپارچه‌سازی و تلفیق با سیستم‌های آنالوگ پاناسونیک
• تعبیه ماژول‌های اتصال ۲۴ خط شهری در خود سیستم به‌صورت یکپارچه
• بهره‌مندی از DHCP داخلی
• اعمال سناریو دسترسی تماس به خارج از کشور برای دپارتمان‌های خاص (سناریوهای منعطف باسیاست‌های سازمان)
• برقراری ترانک بین مرکز تماس و زیرساخت ویدئو کنفرانس Yealink Meeting Server
• امکان گزارش‌گیری آنی از سابقه تماس‌ها و اتصال خطوط شهری
• انجام امور مربوطه به راه‌اندازی و پیکربندی و رفع مشکلات احتمالی به‌صورت ASAP
• عدم نیاز به لایسنس برای فعال‌سازی امکانات
• تصدیق نامه از مشتریان قبلی

تجهیزات و سامانه‌های استفاده شده در این پروژه :

• Yeastar S300
• Yealink VP59
• Yealink SIP-T54W
• Yealink SIP-T31G
• Yealink W60P

آیا این راحل برای سازمان و کسب‌وکار شما مناسب است؟

اگر شما هم با مشکلات این‌چنینی در سازمان خود برای یکپارچه‌سازی مراکز تماس و همچنین تجهیز سازمان به مرکز تماس روبه‌رو هستید با کارشناسان ما از طریق شماره تماس ۰۲۱۹۱۳۰۰۰۹۰ و با ایمیل Sales@piramoonertebat.com  و فرم درخواست تماس در ارتباط باشید.