اگر نمی‌دانید VoIP چیست، به تکنولوژی فکر کنید که به راحتی از لپتاپ، موبایل، یا از طریق اینترنت در هر مکان و زمانی به تماس ها پاسخ بدهید و همچنین می‌توانید از شماره شرکت با مشتری تماس بگیرید. و این یکی از ده ها قابلیت ویپ است! ارتباطات آسان داخلی و خارجی سنگ بنای عملیات روزانه هر کسب و کار است. سیستم‌های تلفن قدیمی سیگنال‌های صوتی را با استفاده از خطوط تلفن آنالوگ انتقال می دهند، بنابراین برای برقراری و دریافت تماس‌ها نیاز به کابل های زوج سیم دارندبر خلاف آن، ویپ (VOIP) یک سیستم تلفنی است که صدا را از طریق بستر شبکه یا IP منتقل می کند و به عبارت ساده، این یک فناوری اثبات شده است که به افراد امکان می دهد از طریق اتصال به اینترنت تماس تلفنی برقرار کنند. شما برای راه اندازی زیرساخت ویپ به یک مرکز تماس نیاز دارید که به کمک آن تماس های خود را مدیریت کنید. و در قدم بعد شما نیاز اتصال دستگاه های متعدد به مرکز تماس خود نیاز دارید تا بتوانید یک تماس تلفنی تحت شبکه ویپ را تجربه کنید.

، مخفف Voice over Internet Protocol است که گاهی اوقات به عنوان تلفن IP نیز نامیده می شود. از طریق  پروتکل SIP  صدا را به سیگنال های دیجیتال تبدیل می کند و با استفاده از پروتکلی می تواند بسته های صوتی ایجاد شده را توسط اینترنت منتقل کند. سیستم VoIP میتواند از طریق اینترنت بدون محدودیت جغرافیایی به تمامی شعبات شما متصل شود. نه تنها می تواند تمام شاخه های پراکنده را به طور یکپارچه متصل نگه دارد بلکه هزینه های تماس های بین اداری را نیز کاهش می دهد.

 انواع سیستم های تلفنی

سیستم های تلفنی به دو دسته ی نرم افزاری و سخت افزاری تقسیم میشوند. سیستم های نرم افزاری به صورت اپن سورس هستند اما به دلیل اینکه اکثر برنامه های افزودنی باید به صورت کد ارائه می شوند،اجرای آن  ملزم به صرف هزینه و زمان زیادی است و در صورت بروز خطا باید به کنسول مراجعه و با دیباگ کردن کدها مشکل را رفع کرد. از طرف دیگر نیازمند تجهیزات مکمل دیگر نیز هستند. درمقابل سیستم های سخت افزاری وجود دارند که علاوه بر پنل تحت وب با کاربری اسان، امکانات زیادی برای شخصی سازی نیز ارائه می کنند . برخی از تولید کنندگان این سخت افزار ها مانند کمپانی یستار نیاز مشتریان به تجهیزات جانبی مانند گیتوی و سوییچ ( در ادامه به معرفی ان می پردازیم) را رفع نموده و این امکانات با انتخاب مشتری برروی سیستم ویپ سخت افزاری نصب میگردد.